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El pasado viernes 20 de julio de [números], por un inconveniente personal y familiar no pudimos hacer uso de la reserva mvxcay y isgwzm, yo me comunique con despegar una hora y media antes del vuelo como consta en el reclamo su-[números], donde nos negaron el recurso de retracto a pesar de hacerlo antes del vuelo y como nos indicaron que debiamos hacer tanto en el counter de Latam como en el de American Airlines (de quien son los tiquetes) atraves de la lineas de despegar o atraves de la pagina web prefunds.aa.com y nosotros nos comunicamos con despegar y solo nos indicaron que elevarian una queja sobre el caso para que nos hicieran devolucion de tasas e impuestos, nosotros consultamos con la super y nos indicaron que la devolucion debe ser por la totalidad, que en caso contrario podiamos interponer una queja antes ellos, asi que en consecuencia solicitamos se aplique la ley de retracto y se abone el credito a la misma tarjeta de credito con la que se compro dicho tiquete. Correos de contacto [email protected], [email protected]
El pasado viernes 20 de julio de [números], por un inconveniente personal y familiar no pudimos hacer uso de la reserva mvxcay y isgwzm, yo me comunique con despegar una hora y media antes del vuelo como consta en el reclamo su-[números], donde nos negaron el recurso de retracto a pesar de hacerlo antes del vuelo y como nos indicaron que debiamos hacer tanto en el counter de Latam como en el de American Airlines (de quien son los tiquetes) atraves de la lineas de despegar o atraves de la pagina web prefunds.aa.com y nosotros nos comunicamos con despegar y solo nos indicaron que elevarian una queja sobre el caso para que nos hicieran devolucion de tasas e impuestos, nosotros consultamos con la super y nos indicaron que la devolucion debe ser por la totalidad, que en caso contrario podiamos interponer una queja antes ellos, asi que en consecuencia solicitamos se aplique la ley de retracto y se abone el credito a la misma tarjeta de credito con la que se compro dicho tiquete. Correos de contacto [email protected], [email protected]
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Hola Camilo, ¡gracias por escribirnos!
23 de Julio a las 9:36 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que nos hemos comunicado en varias ocasiones sin exitó, por lo tanto, nos permitimos indicarte que la reserva no aplica como ley de tracto teniendo en cuenta las condiciones de la misma:
Para las reservas de TIQUETES AÉREOS efectuadas a través de métodos no presenciales, aplica de forma especial el derecho de retracto aéreo previsto en la Resolución **** de junio de ****, expedida por la Aeronáutica Civil Colombiana (en adelante, el “Derecho de Retracto”). Para que el Derecho de Retracto proceda, Usted debe ejercer dicha opción a través del Sitio Web, en el link “Mi Reserva” dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la compra, y con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calen******a la fecha prevista para la partida en operaciones nacionales.
E igual o mayor a quince (15) días calendario, para la partida en caso de operaciones internacionales. En tal caso, la aerolínea deberá proceder al reembolso del valor de la tarifa por Usted abonada, pudiendo retener de dicho valor hasta COP$ 60.*** para vuelos nacionales y USD 50 para vuelos internacionales, precisando que el monto retenido no podrá superar el 10% del valor de la tarifa. La suma a devolver no incluye tasas, impuestos y el cargo por servicio de intermediación percibido por DESPEGAR. Si Usted ejerce su Derecho de Retracto a través de DESPEGAR.COM, ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de DESPEGAR el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
23 de Julio a las 9:36 hs.Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
23 de Julio a las 9:36 hs.Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Según esto debo perder todo el dinero ? Ni siquiera tengo opción de cambiar la fecha ?
23 de Julio a las 12:59 hs.Porque la respuesta es que no hay solución ninguna, apesar que en el counter de AA el día del vuelo nos dijeron que dicho proceso era posible hacerlo en la página pregunta.aa.com pero que también un trámite de Despegar, ni siquiera puedo usarlos en otra fecha, casi que la respuesta es UD perdió su dinero, yo voy a plantear la queja en la superintendencia.
23 de Julio a las 13:03 hs.Hola Camilo,
23 de Julio a las 14:48 hs.Nos permitimos informarte que las políticas contratadas informan que no permite cambios por no presentación, por lo tanto, la compra no se puede re-activar no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Camilo L
24 de Julio a las 16:28 hs.La aerolínea aclaro que si se podía pagar una penalidad por cambio de fecha en vista que no hacían devolución del valor del tiquete, entonces para usarlo debo pagar una penalidad de us***
24 de Julio a las 16:41 hs.