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Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos.
el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, el sistema solicita un código de verificación. Sin embargo, dicho código no me llega directamente a mí como pasajero, sino aparentemente a la agencia o a un canal asociado a la reserva. Debido a esto, no puedo completar el pago por mi cuenta.
he intentado resolver la situación por distintos canales, pero hasta el momento no he recibido una solución efectiva. La agencia me indica que debo gestionar el problema con la aerolínea, mientras que los sistemas de la aerolínea me redirigen nuevamente al canal donde se hizo la reserva. Esto me deja en un ciclo en el que ninguna de las partes me permite completar el pago de los servicios adicionales.
mi intención es resolver el problema antes del viaje y pagar los servicios adicionales correspondientes de manera anticipada. Sin embargo, si no se me permite hacerlo, existe el riesgo de que tenga que contratar esos servicios directamente en el aeropuerto, posiblemente con un costo mayor. Considero que esto me generaría un perjuicio económico, ya que he intentado pagar con anticipación y la imposibilidad de hacerlo no depende de mí.
solicito que despegar me brinde una solución clara y por escrito para poder contratar el equipaje adicional y la selección de asientos antes de mi salida, o bien que me indique formalmente cómo debo proceder sin que esto implique un costo adicional derivado de una falla en la gestión o en el proceso de pago.
tengo plena voluntad de resolver la situación de manera ordenada y documentada. Puedo aportar capturas de pantalla, conversaciones previas, intentos de pago y cualquier otra información necesaria para verificar el caso.
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos.
el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, el sistema solicita un código de verificación. Sin embargo, dicho código no me llega directamente a mí como pasajero, sino aparentemente a la agencia o a un canal asociado a la reserva. Debido a esto, no puedo completar el pago por mi cuenta.
he intentado resolver la situación por distintos canales, pero hasta el momento no he recibido una solución efectiva. La agencia me indica que debo gestionar el problema con la aerolínea, mientras que los sistemas de la aerolínea me redirigen nuevamente al canal donde se hizo la reserva. Esto me deja en un ciclo en el que ninguna de las partes me permite completar el pago de los servicios adicionales.
mi intención es resolver el problema antes del viaje y pagar los servicios adicionales correspondientes de manera anticipada. Sin embargo, si no se me permite hacerlo, existe el riesgo de que tenga que contratar esos servicios directamente en el aeropuerto, posiblemente con un costo mayor. Considero que esto me generaría un perjuicio económico, ya que he intentado pagar con anticipación y la imposibilidad de hacerlo no depende de mí.
solicito que despegar me brinde una solución clara y por escrito para poder contratar el equipaje adicional y la selección de asientos antes de mi salida, o bien que me indique formalmente cómo debo proceder sin que esto implique un costo adicional derivado de una falla en la gestión o en el proceso de pago.
tengo plena voluntad de resolver la situación de manera ordenada y documentada. Puedo aportar capturas de pantalla, conversaciones previas, intentos de pago y cualquier otra información necesaria para verificar el caso.
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Despegar me informó que no puede asistirme para realizar la compra anticipada de servicios adicionales, incluyendo equipaje adicional y selección de asiento, porque esos servicios se gestionan directamente con la aerolínea.
15 de Junio a las 17:17 hs.ResponderLa única opción que me dieron fue pagar o gestionar todo en el mostrador del aeropuerto, sin ofrecer una alternativa para resolverlo antes del viaje ni evitar un posible costo mayor.
Despegar no resolvió absolutamente nada, a pesar de que compré el vuelo a través de su plataforma. Actuaron como intermediarios para venderme el viaje, pero cuando surgió un problema con la gestión de la reserva se deslindaron completamente.
Además, solicité un folio del reclamo y me dijeron que no podían darlo porque no se generó ninguna solicitud formal. En resumen, no ofrecieron solución, compensación ni seguimiento.
Me contactaron el dia 18 de Junio diciendome que mi consulta esta abierta, numero de folio ( CO-************) y que supuestamente se iban a comunicar conmigo en tres dias hábiles, han pasado 12 yo viajo en una semana.
29 de Junio a las 7:11 hs.ResponderMi experiencia con Despegar fue muy mala. A pesar de que ellos abrieron el caso desde el 18 de junio por problemas para gestionar servicios adicionales de mi vuelo, nunca lo solucionaron. Durante semanas solo me dieron largas, me pedían esperar y no ofrecieron una solución real. Llegó el día del viaje y ni siquiera pude hacer check-in 24 hrs antes del vuelo.
12 de Julio a las 11:15 hs.ResponderTampoco pude seleccionar mis asientos. Lo peor fue que me dijeron que ellos ya los habían gestionado por mí, pero al llegar al aeropuerto tenía otros asientos asignados, distintos a los que supuestamente Despegar había reservado.
Además, por la falta de solución, tuve que llegar cinco horas antes al aeropuerto para resolver todo en mostrador y terminé pagando sobreprecio por las maletas, aunque intenté gestionarlo con anticipación.
En resumen, Despegar no resolvió el problema, me dio información incorrecta y me dejó asumir las consecuencias económicas y logísticas.