Realice compra de vuelos para el 4/6/2021 a moscu por Lufthansa y regreso el 28//6/2021 desde copenaghe- Zurich y de zurich a bs as el mismo dia. Los pasajes de regreso no estan emitidos y la compania aerea me comunica que no esta reservados. Hice multiples reclamos por pagina web no obteneido una respuesta al problema. Me es imposible comunicarme telefonicamene con la empresa
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Hola Pablo,
12 de Noviembre a las 21:40 hs.Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados pero que sepas que nuestro equipo de reprogramaciones esta gestionando tu caso por medio de la solicitud RS-*******, tan pronto contemos con respuesta de la linea aérea nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Lamentablemente la respuesta dada por despegar lo unico que hace es poner en evidencia la ineficiencia del sector de reprogramaciones, no creo que les lleve tanto tiempo reprogramar un vuelo, mas aun con la respuesta que me da la empresa Lufthansa. Espero pronta solucion
13 de Noviembre a las 7:07 hs.Hola Pablo,
13 de Noviembre a las 10:41 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Hola Pablo, ¿Qué tal tu día?
13 de Noviembre a las 14:46 hs.Te informamos que en este momento estamos a la espera de respuesta por parte de la compañía aérea, la cual se está dando manejo sobre la solicitud de reprogramacion activa numero RS-******* .
Es por este motivo que te pedimos un poco mas de tiempo mientras que la aerolínea nos confirma la alternativa para tu vuelo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Continuó esperando. Aún sin respuesta.seria mejor que alguien con capacidad de resolver la situación se comunique telefónicamente conmigo ya que a mi me es imposible contactarme con alguien
13 de Noviembre a las 14:58 hs.Pablo,
13 de Noviembre a las 21:06 hs.En respuesta a tu consulta te indicamos que aún no hemos tenido respuesta por parte de la línea aérea con el código para poder gestionar la actualización de tu itinerario, entiendo que ha sido muy tedioso y de mucha espera pero sin esta autorización no podemos hacer la confirmación, por lo cual sé que pedirte más tiempo no es lo correcto pero es necesario, te aseguramos que estamos haciendo lo posible por recibir una pronta respuesta y poder confirmar tu reserva.
De ante mano te ofrecemos disculpas y te pedimos como te dije un poco más de tiempo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de pablo E
15 de Noviembre a las 22:54 hs.Nadie se comunicó conmigo de despegar. Solo hace 48 ha me pidieron paciencia y darles más tiempo para resolver la situación. Gracias
16 de Noviembre a las 6:44 hs.Nunca se comunicaron conmigo, solo por esta via, no tengo ninguna respuesta, solo el pedido de disculpas y que tenga paciencia, en definitiva no tengo confirmado los pasajes. . Gracias
16 de Noviembre a las 9:18 hs.Hola Pablo,
16 de Noviembre a las 14:14 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Es la misma respuesta (textual) que enviaron el 13/11 a las 10.41 hs. Y me sorprende que dieran por concluida mi queja sin estar la salucion;además este es el único medio que se comunican conmigo. Realmente han dejado de ser serios
16 de Noviembre a las 14:22 hs.Hola Pablo,
16 de Noviembre a las 14:29 hs.Entendemos tus molestias, sin embargo, aun no contamos con una respuesta ante tu solicitud. Te pedimos aguardar novedades.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Y porque dieron el reclamo solucionado ? Y porque se comunican únicamente por esta vía?
16 de Noviembre a las 14:34 hs.Hola Pablo,
16 de Noviembre a las 14:37 hs.Te pedimos disculpas, ya que aun contamos con tu reclamo activo, sin embargo, los correos enviados sin automaticos.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Por eso para evitar problemas con la tecnología me gustaría poder hablar con alguien encargado de resolver la situacion
16 de Noviembre a las 14:41 hs.Hola Pablo,
16 de Noviembre a las 15:14 hs.Te pedimos disculpas, ya que aun contamos con tu reclamo activo, sin embargo, los correos enviados sin automaticos.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Es evidente que las respuestas son automáticas.nadie que piense respondería de esa forma. Seguiré en contacto con uds por esta vía (ya que es la unica) y les informo que he iniciado reclamo por otra vía. Gracias
16 de Noviembre a las 15:21 hs.No tengo mi boleto emitido , el único medio por el que despegar se comunica es este y pienso que lo único que hacen es dilatar una posible solución.saludos
17 de Noviembre a las 7:51 hs.Pablo,
17 de Noviembre a las 11:57 hs.Entiendo tu molestia y de ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras del proceso pero ya generamos el reporte y que nos ayuden con tu caso, de esta forma podemos darte una respuesta referente al tema.
Sé que pedirte más tiempo no es la solución pero estamos haciendo lo posible por poder ayudarte y que confirmar tus vuelos.
Ten por seguro que tan pronto tengamos alguna novedad nos estaremos contactando contigo de forma inmediata.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Cuanto más debo esperar? Un mes no es suficiente para reprogramar un vuelo? Lufthansa me sigue diciendo que uds deben resolverlo. Traten de dejar conforme a un buen cliente (miren mi historial).
17 de Noviembre a las 16:53 hs.Hola Pablo,
18 de Noviembre a las 10:21 hs.¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud RS-******* .
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Luego de 1 meses de haber iniciado mi reclamo Despegar envio via email los tickets de vuelos , si bien no parto de las ciudades solcitadas originalmelte (queria regresar a Argentina desde Zurich , lo hago desde Frankfurt),Doy por solucionado mi reclamo, Agradezco a Tuquejasuma que fue la unica via de contacto con Despegar.Gracias
19 de Noviembre a las 7:29 hs.He podido solucionar mi planteo,agradezco a tuquejasuma, (no sabia de su existencia) que fue la via de contacto con Despegar. La empresa en cuestion respondio a todos mis comentarios (muchas veces en forma automatica), pero finalmente enviaron mis pasajes.
19 de Noviembre a las 7:36 hs.Otra vez muchas gracias a tuquejasuma, saludos