Tengo 2 reservas de vuelo quito- galapagos sale el 3 de abril vuelo av1688 y de retorno el 7 de abril av1689. En el número de contacto no contestan aquí solo dan un mensaje estándar y no dan una solución por fuerza mayor deberían habilitar la opción de cancelación y reembolso total. Como Airbnb que ni medio se dio la emergencia nos dio la opción de cancelar la reserva y me devolvieron el dinero. siempre he adquirido con despegar para temas laborales pero veo que no están dando soluciones y más importante que se devuelva el dinero de la reserva. Veo comentarios negativos en la página de Facebook y quiero saber cómo van a actuar. Ya qué hay comentarios que aún no han dado respuestas.
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Asi es. Es lo mismo para mi caso
29 de Marzo a las 5:39 hs.ResponderHola Antonio, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Marzo a las 0:44 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mensaje estándar creado por un bot me imagino. Den soluciones habiliten la opción de cancelación total por fuerza mayor y eviten tener a los Clientes pendientes de estos temas.
29 de Marzo a las 0:47 hs.ResponderAsi es. Es lo mismo para mi caso
29 de Marzo a las 5:39 hs.ResponderEstimados Despegar.com den una solución son varios clientes en estas condiciones de fuerza mayor por el COVID-19 reembolso total a sus Clientes es la solución. *tuQuejaSuma.com Favor verificar las respuestas son por medio de un bot. La única personalización el nombre y tienen a los Clientes sin respuestas
29 de Marzo a las 10:41 hs.ResponderEstimados. Alguna respuesta intento cancelar por la aplicación y no permite descargar el formato de acta de aclaración. Adicional por fuerza mayor del coronavirus deben dar una opción más sencilla de cancelación
31 de Marzo a las 17:58 hs.ResponderEstoy a 3 días de mi vuelo y no tengo respuesta
31 de Marzo a las 17:58 hs.ResponderHola Antonio,
31 de Marzo a las 19:11 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual permite 1 cambio sin cobro de penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar hasta el 31 de Diciembre, tu nos informaras para que fecha deseas hacer uso del boleto o dejar abierto el boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Yo lo que quiero es cancelación total por fuerza mayor. Deberían dar esa opción como otras empresas (Airbnb me devolvió toda mi reserva por poner ejemplo). Qué valor me devuelven por las 2 reservas que tengo. Pueden enviarme por correo. Porque he intentado hacer el proceso de cancelación y en el paso 2 me pide una carta de aclaracion que más aclaración que la situación global PANDEMIA y usted y la aerolínea dan vueltas.
31 de Marzo a las 19:17 hs.ResponderNo me interesa un cambio de vuelo. Requiero que me devuelvan mi reserva por fuerza mayor yo veré cuando planifico de nuevo un viaje. Y de seguro no será con despegar.com. Ni los viajes por trabajo voy a optar por comprar con esa empresa.
02 de Abril a las 9:23 hs.ResponderAcabe de hacer la cancelación en despegar.com. Es en serio el valor de penalidad por cancelación. Espero que no estén aprovechando de esta situación si en mi caso me van a penalizar con *** dólares. Les resulta redondo el negocio. Favor sean conscientes y tengan en cuenta que es un evento de fuerza mayor y devuelvan el ***% del reembolso
02 de Abril a las 12:03 hs.ResponderHasta ahora sigo esperando la reposición del valor por cancelación solo llego el correo que el proceso inició pero no tengo nada mas. Adicional en esta emergencia por fuerza mayor no deberían cobrar penalidades. Y aún no han dicho nada
13 de Abril a las 9:46 hs.ResponderDespegar.com favor dar respuestas y el tiempo del proceso he iniciado la cancelación de las 2 reservas y no avanza el proceso necesito la nota de crédito en mi tarjeta de crédito. Gracias.
14 de Abril a las 17:20 hs.ResponderFavor agiliten el proceso. En la tarjeta sigo acumulando el pago de lo tickets y no tengo mis devoluciones. Me llego el correo sobre la cancelación y nada que se procesa. Favor agiliten el proceso. Tengo 2 reservas canceladas
16 de Abril a las 22:12 hs.ResponderLlevo 1 mes desde la cancelación y no tengo la Reposición en mi tarjeta el viernes anterior llego un correo de despegar que siguen trabajando. Que no llamemos que no nos contactemos que ellos lo harán. Pésimo servicio en este momento de emergencia es donde deberían estar mas cerca al Cliente con su Atención. Espero que se solucione
28 de Abril a las 9:57 hs.ResponderYa voy a los 4 meses no tengo la devolución de mis 2 reservas. Pésimo servicio y para colmo van a cobrar la penalidad por cancelación. Esto fue fuerza mayor una porqueria de empresa. Ladrones devuelvan el dinero
04 de Julio a las 14:32 hs.ResponderQ poca!! Igual estamos
04 de Julio a las 14:36 hs.ResponderAsí es no tienen otro calificativo son una porqueria de empresa. Unos ladrones encima por la emergencia que fue fuerza mayor deberían hacer un reembolso total. A parte de quedarse con nuestro dinero de gratis (penalidad por cancelación) no lo devuelven. Y casi reservo con ellos el hotel. Por suerte lo hice con Airbnb y a los 3 días me hicieron el reembolso total. Eso habla bien de una empresa. Pero estos Despegar si son una joya se desaparecen y no dan la cara
04 de Julio a las 14:41 hs.Responder