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Estimados necesito regularizar un inconveniente que me afectó el dia 19/03/19 día en que compre un pasaje aéreo doble en despegar.com , para el vuelo de las 21:57 pm. Latam
y que fue pagado por trasferencia electrónica de mi cuenta a Safetypay Con un valor de poco más de 80.[números] pesos chilenos,siendo descontados de mi cuenta y posteriormente me llega un correo donde me avisan que fue cancelada la compra pero si fue echo el pago y me lo descontaron de mi saldo bancario. El motivo de mi contacto es para que se haga efectivo la devolución del dinero transferido lo antes posible y me contacten para ver las gestiones a realizar.
Estimados necesito regularizar un inconveniente que me afectó el dia 19/03/19 día en que compre un pasaje aéreo doble en despegar.com , para el vuelo de las 21:57 pm. Latam
y que fue pagado por trasferencia electrónica de mi cuenta a Safetypay Con un valor de poco más de 80.[números] pesos chilenos,siendo descontados de mi cuenta y posteriormente me llega un correo donde me avisan que fue cancelada la compra pero si fue echo el pago y me lo descontaron de mi saldo bancario. El motivo de mi contacto es para que se haga efectivo la devolución del dinero transferido lo antes posible y me contacten para ver las gestiones a realizar.
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Hola Marcelo,
28 de Marzo a las 21:50 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta por la compra ************, evidenciamos que la misma se encuentra anulada sin cargo alguno; sin embargo, como nos indicas que se te débito a tu cuenta bancaria te solicitamos por favor que ingreses a nuestra plataforma web www.despegar.com por medio de la opción mis viajes con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación para que nos adjuntes el soporte donde se visualiza el cobro.
Quedamos atentos a tu respuesta, recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Marco Antonio,
29 de Marzo a las 11:52 hs.ResponderLamentamos la situación que se presento en tu reserva, hemos tratado de comunicarnos contigo el dia de hoy al numero registrado sobre tu compra, sin embargo, no fue posible para nosotros contactarte. Motivo por el cual te pedimos amablemente nos envíes un numero telefónico alternativo, junto con la franja horaria donde podamos entrar en contacto contigo, con el fin de poder brindarte una resolución a tu caso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Agradecería me vuelvan a llamar al mismo número que di porque por mi trabajó no pude responder las llamadas ahora estoy fuera del trabajo y podré contestar gracias.
29 de Marzo a las 12:06 hs.ResponderMarco Antonio Costa labra.
Hola Marco,
29 de Marzo a las 13:04 hs.ResponderAcorde a la conversación realizada el dia de hoy, te hemos enviado un correo electrónico en donde te pedimos adjuntarnos el soporte de pago, para iniciar los tramites del reintegro de dinero tal como lo solicitas, te pedimos de manera muy amable no cambiar el asunto, esto con el fin de seguir dando manejo desde nuestra área.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marco A
29 de Marzo a las 22:51 hs.ResponderEstoy en contacto con ejecutivos de la agencia de despegar.cl y por lo visto esto va a tener solución en un plazo de 10 días hábiles por lo acordado pero aún falta la confirmación oficial y el respectivo reembolso a mi favor.
29 de Marzo a las 22:59 hs.ResponderHola Marco,
30 de Marzo a las 20:16 hs.ResponderEfectivamente estamos trabajando en tu proceso de reembolso, conforme a la información que te suministramos dentro de nuestros contactos previos. Requerimos que nos des un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
¡Feliz noche!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Ok.espero novedades gracias.
31 de Marzo a las 22:41 hs.ResponderMarco,
01 de Abril a las 10:27 hs.ResponderAgrademos tu valioso tiempo y espera, en cuanto tengamos avances respecto a tu caso nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
A la espera de reembolso a mi cuenta
02 de Abril a las 13:15 hs.ResponderHola Marco,
02 de Abril a las 13:23 hs.ResponderEfectivamente estamos trabajando en tu proceso de reembolso, conforme a la información que te suministramos dentro de nuestros contactos previos. Requerimos que nos des un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
¡Feliz noche!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marco A
06 de Abril a las 9:50 hs.ResponderA la espera de reembolso
06 de Abril a las 13:41 hs.ResponderHola Marco,
06 de Abril a las 14:28 hs.ResponderEfectivamente estamos trabajando en tu proceso de reembolso, conforme a la información que te suministramos dentro de nuestros contactos previos. Requerimos que nos des un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar