Correo Argentino

Solución a retención de paquete en aduanas de correos argentinos

Con fecha 18/09/[números], realizamos un envío con un peso de [números]gr, desde asturias (españa) a sta fe, en la provincia de córdoba (argentina).
por desgracia, tras el primer aviso del destinatario, dentro del plazo para realizar reclamos, no le dimos demasiado importancia a la demora. Y, dado que vivimos en españa, y tenemos otras ocupaciones de las que hacernos cargo, no prestamos más atención al tema. Esperábamos alguna notificación del destinatario informándonos de cualquier cambio. Pero cuando pasaron 6 meses, fecha tope para reclamar (en el servicio de
envíos internacionales de correos y telégrafos de españa) ya nos pareció una tomadura de pelo.
en primer lugar, según nos informó el destinatario, este no recibió ninguna notificación por parte de correos argentinos dando el aviso de recepción del envío para su consecuente retirada por parte del primero.
sabíamos que el paquete estaba en la oficina gracias al n° de localizador. Lo tenían retenido en aduana.
mi duda es, si existe algún motivo por el cual el receptor no pueda retirar su paquete o no se lo quieran entregar, ¿por qué simplemente no comunican cuál es el modo de solucionarlo para que todos quedemos satisfechos? en lugar de eso, tras varias quejas y reclamaciones por parte del destinatario, lo único que hacen es informar de que están haciendo lo posible y agradecer su reclamación; pero no están haciendo nada. De lo contrario, el paquete estaría donde debe estar.
sin más, a día de hoy, martes 19 de febrero de [números], con la creencia de haber expresado claramente la situación, esperamos alguna respuesta que nos pueda ayudar a resolverla.
muchas gracias.