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Rotura de pantalla y marco de smart tv 43pulgadas philips hdf

Realice una venta de un smart tv philips 43pulgadas uhd por mercado libre, los que me indicaron enviar la venta por correo argentino suc villa urquiza. El smart tv estaba perfecto casi nuevo,el embalaje estaba totalmente protejido. En el interior de el embalaje le coloque plantillas de neoprene para proteger pantalla de smar tv philips y tambien parte trasera para proteger sus conectores vs. El enbalaje en perfecto estado,encintado y atado.el comprador me reclamo la devolucion del importe que todavia mercado libre no me lo ha liquidado porque llego con la pantalla rajada,el golpe que recibio fue muy importante que daño totalmente la pantalla. Nesecito que se hagan cargo de su arreglo.