Correo Argentino

Pedido retenido 4 meses porque el correo no va a la aduana que está abierta!!!!!

Buenas tardes. Realicé un pedido de cosmética en una web de singapur el 31/1. El 17/2 llegó a la aduana. Hice la declaración jurada, pagué el vep y autoricé al correo que lo retire en la aduana por mi. Los primeros mails me decían que espere que iban ellos a retirar, envié varios reclamos, llamé mil veces . llamé al teléfono que aparece en la web de aduana pero nadie me atiende.

el correo no contesta mis mails. Entre varios llamados y chamuyos que me dieron, una mujer me atendió gritando por consultar esto en medio de pandemia y me cortó el teléfono.

ya en el último llamado un hombre me atendió bien pero me dijo que no saben por qué no fueron a la aduana y que me iban a dar una respuesta por mail (la cual todavía no llegó) . Por teléfono me dijeron que la aduana está cerrada, yo sé que está abierta entregando otros pedidos que llegan del exterior.
para mi esto es importante, entiendo el contexto pero les pido que me digan qué piensan hacer, porque me dijeron que no puedo ir yo a la aduana ya que autoricé a ellos.
temo que pase el tiempo y el mismo sea devuelto al exterior ,con mi pérdida de dinero. Por favor les pido que me contesten bien, quiero mi pedido ya que realicé todos los trámites necesarios de mi parte y solo falta su resolución.
y por favor pido si alguien me lee si sabe qué puedo hacer en estos casos, a dónde puedo recurrir.
gracias!