Banco Supervielle

Recuperar un giro enviado al banco supervielle

1-en marzo de [números] he venido a vivir a fracia, por lo tanto se hizo un cambio de boca de cobro al jubilaciones al exterior - banco de la nación argentina
2-el 19 de abril de [números] en el “resumen de cuenta visa de banco supervielle s.a.” se me indica que debo $ 14.[números],37, con vencimiento el 03 may [números]. Al comunicarme con uds. Por te [números] se me indica realizar un giro a la cuenta y eso es lo que hecho.
fecha de recepción: 06/05/[números]
moneda: euro
importe: [números].00
nro. Del cbu de destino: [números]
esperando que el giro sea aplicado a mi cuenta visa de banco supervielle s.a
3- hoy recibo un mail que me indica que la transferencia no se ha podido acreditar automáticamente y que me acérquese a cualquiera de nuestras sucursales para Efectivizar el cobro. Reitero vivo en francia.
4- escribo el reclamo en la página www.supervielle.com.ar y me dicen que hable a [números]-[números]-[números].
5-la telefonista me dice que debo ir al banco a pagar y cuando le pregunto por el giro realizado dice que no sabe nada.
pueden indicarme que debo hacer para recuperar el giro?
esperando una rápida respuesta les saludo:
dra. [nombre]