Banco Supervielle

Que podemos hacer para resolver lo explicado

Mi madre es jubilada . le incorporaron un débito automático el 25 12 [números] por venta telefónica (raro no ? venta telefónica en navidad) sobre su jubilación que le están descontando $ [números].- a la fecha .
mis padres por ser muy mayores nunca se dieron cuenta de este débito y mi madre nunca dió consentimiento alguno.
en enero [números] nos enteramos de esto xq mi padre falleció ) y por razones de salud de mi madre comenzamos a llevar y ver su cuenta caja de ahorro donde le acreditan su jubilación y notamos " débito automático snp " $ [números].-
nos apersonamos al banco supervielle y tomaron nuestro reclamo . Hasta la misma empleada del banco se sorprendió que la venta la hayan hecho en navidad, feriado nacional.???
en el mes de febrero [números] otra vez debitaron el importe a pesar de haber solicitado la baja ante el banco supervielle
queremos saber cómo proceder porque queremos escuchar la grabación telefónica la cual supuestamente se dió el consentimiento para debitar este importe desde [números] y además que discontinuen estos debitos.
tratamos de comunicarnos además telefónicamente al [números] [números] [números] con el Grupo Apesa que tenemos entendido trabajan junto con el banco supervielle y son quienes dar la orden de efectuar el débito bajo el rubro apesa plan oro y no logramos comunicarnos.

agradeceré nos ayuden cómo seguir porque queremos escuchar la grabación telefónica , de no existir tal, queremos que devuelvan a mi madre todos los débitos que le han hecho desde [números] sobre su jubilación y por supuesto que no le sigan debitando.

gracias por su atención .
gladys