Banco Supervielle

No quieren dar de baja de una tarjeta de crédito

En agosto/septiembre de [números] di de baja todos los productos que tenía en banco supervielle por una cuenta sueldo. En ese momento solicite un comprobante de baja y me lo negaron.
este año, me entero por una deuda que me reclaman, que la tarjeta Mastercard no la habían cerrado, la cual pago para que no me registren como morosa en bcra y tener más inconvenientes.
hace 1 mes estoy intentando que me cierren esta tarjeta. Me acerque a solicitar asistencia en la sucursal más cercana, ya que la sucursal de origen queda a 13 km de mi domicilio y estamos en cuarentena y me comunican que no pueden tomarme la baja porque en teoría solo se tramita de manera presencial y en sucursal de origen.
me recomendaron que llame a la entidad mastercard, para ver si ahi me otorgaban este pedido, y en esta me informan que me están tomando el pelo para no resolverme el problema.
necesito resolverlo, antes de que me vuelvan a generar algún tipo de cobro, como por ejemplo la renovación anual u otra cosa que se le ocurra al banco para seguir extendiendo esta situación.
agradezco desde ya el espacio.