Banco Nación

Pago no autorizado y banco nacion no resuelve el problema

A mi papa le aparecio un debito directo en su resumen de la empresa sotein, debito que el no autorizo y desconoce totalmente. Al dirigirse a la sucursal del banco en tornquist pcia de buenos aires lo unico que le dijeron es que no pueden hacer nada, que vea de comunicarse con la empresa porque se lo van a seguir descontando. Mi pregunta es? como no pueden hacer nada? si mi papa desconoce el pago, lo primero q tienen que hacer es registrar eso, y segundo hacer el stop debit, como le van a responder que no pueden hacer nada? son un desastre y lo peor es que se meten con jubilados que ganan dos mangos y ustedes no son capaces de solucionar un error que es de ustedes. Solicito una respuesta urgente