Banco Nación

No válida mi documento

Buenas tardes.
me comunico con ustedes para informarles que tengo un probrema con respecto a la app de bna+. No me permite validar mi dni, no me figura la imagen a la hora de tomar registro del documento, por más veces que lo intento no aparece la imagen. Loe logrado con otro celular descargando la app, pero en mi celular no me lo permite. Quisiera saber si me pueden ayudar con el problema.
desde ya muchas gracias y espero su pronta respuesta.