Banco Nación

No puedo utilizar el dinero de previaje

Hice el previaje, pedí que se acredite en billetera virtual, me aparece la tarjeta turismo pero no me deja utilizarla, ya probé de todas formas,, llamé y me dijeron que desinstale la app y la vuelva instalar, que pruebe de cargar la tarjeta en mercado pago ..en fin nada. Me generaron un n° de reclamo pero aún no puedo utilizar mí dinero