Banco Nación

No puedo acceder al pago de un servicio con la tarjeta de débito de mi madre

Mi madre anciana de 85 años necesita pagar con su tarjeta de débito del banco nación un servicio de energía formosa y desde la aplicación ni del cajero no le permite teniendo saldo en ella , como si estuviera bloqueada , le sale error h04, como puede solucionar ya que al banco no puede ir ahora