Banco Nación

Negar el libro de quejas, i obligarme a comprar lo que no quiero

He sido cliente de esta empresa de golosinas mucho tiempo,cuando cobro mi jubilacion en bco. Nacion voy a comprar,ayer lo hize nuevamente, y hete aqui que me dijeron que solo por paquete cerrado,reclame el libro de quejas para dejar constancia, y me lo negaron y el t.e. Que me dieron no existe, que puedo hacer? mi t.e. 1540718108 y vivo en p.chacabuco