Banco Nación

Devolución de un cobro duplicado

En diciembre día 20 exactamente fui al super mayorista vital dónde abonando con la app de la billetera bna tenías un descuento sobrel el total de lo comprado. Compramos y al momento de pagar lo hago por el qr de la app de bna y se queda pensando y dice fuera de tiempo. Entonces la cajera vuelve a scanear y me cobra. El día 22 chequeando algunas cosas en la app descubro q se realizó 2veces el cobro del monto en vital. Al lo cual primero recurro llamando y me dicen q eran las fiestas y que por feriados etc debía esperar. Luego tmb reclamé personalmente.. ya hice más de 5 reclamos telefónicos de los cuales 2 quedaron asentados para la reversión del monto cobrado. Jamas el banco nacion me devolvio la plata ni se comunico para decirme por si o por no y en el último porque sería un no.
hace mas de un mes paso y no tengo respuesta.el monto es [números]$ osea no son dos pesos y aunque lo fueran son míos y los quiero.
necesito ayuda para saber cómo hacer que me lo devuelvan.
ya llame e hice los pasos en la app dice q me lo descontaron osea tiene el signo menos con dos montos idénticos! y la operadora q me tomo el reclamo visualiza tmb q lo descontaron.