Banco Nación

Banco estado visa no me devuelve reembolso del extranjero

Buenas tardes, hace varios meses hice un reclamo por este mismo medio, explicando que había echo una compra de productos al extranjero con la tarjeta visa del banco estado, está compra nunca llegó y pedi reembolso a la empresa la cual la reembolso hace 2 meses y me mandan un correo el cual avisa que las transacciones con fecha y hora fueron realizadas con éxito a mi cuenta, pues bien hace más de 2 meses que llamo al banco y la ejecutiva de cuenta me dice que llegan transacciónes pero que el banco no reconoce estás sino son enviadas con nota de crédito lo cual me parece insolito que respondan siempre lo mismo y me pidan que tengo que llamar a la empresa pidiendo nota de crédito, ahora yo me pregunto cómo es posible que el banco estado no quiera devolver mi dinero que efectivamente ya me reembolsaron, necesito por favor ayuda con mi problema son más de [números].[números] pesos que me reembolsaron y el banco no lo quiere reconocer, tendré que informar a sernac de esta situación??? por favor les pido ayuda mucha más en estos tiempos de contingencia nacional ayuda por favor.