Banco Itaú

Problema con itau

Hice una compra con mi tarjeta itau visa. Por Aliexpress La compra se cancelo. Me devolvieron el monto pero quedo como saldo a favor en la tarjeta pero no en la cuenta en dolares del banco. En el banco se desligan del problema. Me dicen que es priblema de tarjeta..el saldo sigue apareciendo pero el dinero salio de mi cuenta..