Banco Itaú

Poder cobrar el seguro de vida de mi marido fallecido

Mi marido el cual fallece el 30 de abril de [números] tenía tarjeta de crédito de Movistar itau,llamó al banco para avisar de la muerte y poder empezar los tramites para cobrar el seguro de vida q el tenia contratado pero me dicen tengo q ir a una sucursal del banco de la plata,yo ya les dije q me es imposible pues vivo en bahía blanca y trabajo todos los días para poder llevar el pan a mi casa,necesito una solucion para poder acceder al seguro