Banco Itaú

Mala atención y duda en la legalidad de los tramites

Yo hice una compra de [números] dólares  por la página de Brubank Los transferí a mi  caja de ahorro en dólares del banco itaú. Ambas cuentas son mías. Cuando los fui a retirar no me quisieron pagar argumentando q no los compré en la entidad y las nuevas disposiciones del banco central q no sabían explicarme muy bien. en primer lugar si es así por qué el banco itaú aceptó la transferencia? en segundo lugar la operación q yo hice en brubank y q transferí a itaú fue mucho antes de las famosas y supuestad supuestas disposiciones. Las dos cuentas están a mi nombre. Tengo derecho a retirar lo que tengo. Dado el caso volví a transferir lo q no me quisieron pagar a brubank. Cómo hago para extraer esos [números] dólares? me dan una solución o serán demandados ambas entidades.