Reclamo a Mercado Pago

Quisiera que me devuelvan el dinero

Resulta que hice una compra de 1 tarjeta Google Play x Mercado Libre hice un depósito de [números] pesos a fornite argentina pero el vendedor nunca me hizo la entrega,entonces tuve que hacer un reclamo a mercado pago y entramos a una mediación con el vendedor,mercado,hoy me mandó un mail mercado pago diciendo lo siguiente
buenas tardes charli. Esperamos que estés muy bien.
sabemos que tuviste una mala experiencia con esta compra y te pedimos disculpas por lo que pasó.
queremos que sepas que hicimos todo lo que estaba a nuestro Alcance para ayudarte. A pesar de nuestros constantes intentos, tu vendedor no resolvió el reclamo como esperábamos.
en este caso, como el pago de la compra no está asociado a una publicación en el sitio de mercado libre, no cumple con todos los requisitos de la compra protegida y es por eso que lamentablemente no vamos a poder devolverte el dinero como nos gustaría.
queremos que sepas que mercado pago por sí solo, es una plataforma de pago y las operaciones se acreditan al instante. Cuando compras por mercado libre, el dinero queda retenido durante 28 días.
al momento que inicias un reclamo, si tu vendedor tiene dinero en su cuenta, podemos devolvértelo, pero en esta oportunidad desafortunadamente no se dió de esta manera.
estamos completamente en desacuerdo con la falta de responsabilidad de tu vendedor al no haber respondido este reclamo. Como queremos que nuestro sitio sea cada vez más seguro, dejamos registrado lo que sucedió y vamos a tomar las medidas correspondientes. Estas pueden ir desde una infracción hasta la suspensión de su cuenta.
para tu tranquilidad queremos que sepas que ya nos pusimos en contacto con tu vendedor y le dimos todas las indicaciones para que pueda devolverte el dinero. A su vez, te sugerimos también que intentes contactarte con él para llegar a un acuerdo. Podés hacerlo a través de los siguientes datos:
correo: fortniteargentina13@hotmail.com
tel.: [números]

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Carlos, es un placer saludarte.

Comprendemos lo que indicas, de todas maneras el equipo especializado ya tomó una decisión basándose en los términos y condiciones y no hay nada que podamos hacer al respecto.

De todas maneras, confiamos en que con una buena comunicación entre tú y tu contra parte se podrá llegar a un acuerdo.

Te enviamos un saludo.
05 de Febrero a las 18:15 hs.
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