Reclamo a Mercado Pago

No responden por mi compra realizada

Realicé una compra en el sitio de compraloahoraonline.com (actualmente deshabilitado) el día 9 de mayo de 2019 por un valor de $799,999, bajo los parámetros que realicé la compra era que el producto lo recibiría en un período de hasta 7 días hábiles, los cuales esperé con paciencia. Luego de los 7 días hábiles al no contar con ningun tipo de información acerca del pedido ni de su envío, decidí consultar vía correo y en su cuenta de Instagram me informaron que no contaban con stock para el envío del producto, incumpliendo así lo publicado en su página web, me informaron que el producto se enviaría desde su proveedor en china.al salirse por completo de los parámetros bajo los cuales acepté comprar en su web y confiando que por que era por medio de mercado pago mi compra estaría protegida; decidí no continuar con el proceso y realicé reclamación #1034639334) en mercado pago.el vendedor o su representante respondío al reclamo indicando que debía cerrar el reclamo y enviar un mail a devolucionescompraloahora@gmail.com. Al momento de "cerrar el reclamo" sólo me arrojaba 2 opciones que eran "recibí mi producto" o "me devolvieron el dinero" lo cuál no acepté ya que ninguna de las 2 opciones había ocurrido.me indicaron desde ese correo que se había aprobado la devolución de mi dineron y que tardaría de 7 a 14 días hábiles.el reclamo fue cerrado sin solución...tomando como último día hábil el 14 de junio de 2019, no fue efectiva la devolución de mi dinero incumpliendo así por segunda ocación su información.volví a escribir al correo y me indicaron que quedaba programado para el día 21 de junio de 2019, lo cuál también se incumplió...volví a realizar reclamación #1035863852) el 22 de junio de 2019 en mercado pago y me indican que no pueden ayudarme ya que sus términos sólo cobijan a las compras de mercadolibre sin darme tampoco una solución...espero puedan ayudarme con este gran inconveniente y a las tantas personas que veo tienen el mismo problema.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Richard, gracias por contarnos lo sucedido.

Como el reclamo ya fue cerrado, te invitamos a ingresar al detalle del reclamo, donde te aparecerá la opción "Necesito ayuda con este reclamo" con la cual podrás encontrar más información sobre el reclamo.

De lo contrario, te sugerimos que te contactes directamente con el vendedor.

Quedamos a disposición.
29 de Junio a las 12:23 hs.
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Richard H

En efecto, fue cerrado sin ninguna solución para mí como comprador; ahora el "vendedor" no aparece, no contesta, eso es claro y está descrito en detalle en todas las reclamaciones, por eso es que se acude a otro tipo de ayuda, pero en las mismas...
02 de Julio a las 11:01 hs.
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Richard H

Hasta ahorita la "solución" propuesta por mercado pago, está dando a entender que perdí mi dinero... Para mi eso no es una solución válida y creo que para otras personas que están en la misma situación tampoco sería una solución válida...
03 de Julio a las 9:43 hs.
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Samantha S

A mi me paso exactamente lo mismo, con una compra de un Xiaomi, que puedo hacer?
06 de Octubre a las 14:00 hs.
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