No recibí la compra y no me devuelven el pago efectuado

Item: Mercado Pago
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Author: Pedro S

El 15 de mayo de 2019 hice una compra de un producto ofertado como “smart tv 4k 75 pulgadas Samsung ultra hd 75mu6100 x 1” después de efectuar una consulta personal por medio de mensajes de Whatsapp sobre la disponibilidad del producto. El pago se hizo por con tarjetaen 6 pagos ofertado en el portal de ventas “consolasotre.com” quien efectuaba la venta por un medio seguro como es “mercado de pago”. El día 20 de mayo desde la cuenta de correo “info@consolastore.com” recibí un correo electrónico del del vendedor diciéndome que el despacho del producto se efectuaría a partir del 5 de junio.
como hasta el día 7 de junio no tuve noticias de “consolastore.com” inicié un reclamo a quien ofició de intermediario de compra segura, el portal “mercadopago” informando que no había recibido el producto. Me respondieron que contactarían al vendedor y que había un plazo hasta el 12 de junio para esperar una respuesta.
el 13 de junio recibí una respuesta al reclamo por parte de “mercadopago” señalando que no habían podido contactar al vendedor pero que tampoco me podían devolver el dinero pagado y cerraron el reclamo.
por tal motivo solicito que me devuelvan el dinero pagado ya que confié en la seguridad que ofrece la empresa “mercadopago” para este tipo de compras por internet ya que ellos le concedieron la posibilidad al vendedor de efectuarlo a través de su plataforma de pago. “mercadopago” deberían tener los recaudos a la hora de ofrecer el servicio porque de otro modo está brindando una herramienta para que cualquier vendedor pueda incumplir con su compromiso de venta sin que el consumidor tenga ningún derecho a reclamar. Aquí la confianza y la garantía la depositamos en “mercadopago” que es quien ofrece ese servicio y quien además cuenta con los datos de contacto del vendedor ya que es a quien le transfiere el dinero de la venta.
por último decir que el portal "consolastore.com" sigue ofreciendo ventas de productos por "mercadopago" ya que no está dada de baja la página.

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Comentarios

Mariano E

Hola, yo estoy en la misma situación, a demás el vendedor sigue activo dentro de MercadoLibre bajo el usuario "MEMA*******".
15 de Junio a las 12:29 hs.
Pedro S

No se comunicaron conmigo por lo que considero que no les interesa en absoluto proteger a los compradores y favorecen a vendedores inescrupulosos por medio de su instrumento de pago al que promocionan como ***% seguro.
18 de Junio a las 7:23 hs.
Denise M

Estoy en la misma situación. La única opción que nos queda es desconocer el cargo de la tarjeta (obviamente con el trstorno de que nos la bloqueen y tengamos que sacar otra).
18 de Junio a las 9:02 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Pedro,

Ten presente que si nuestro especializado te asesoró y te indicó que no tenemos cobertura en tu caso, tendrás que comunicarte directamente con tu contraparte.

Es bueno que sepas de que manera cubrimos a nuestros compradores, podrás ver más desde aquí ---> http://bit.ly/2K3hYhH

Saludos
18 de Junio a las 10:24 hs.
Pedro S

Sres. de Mercado Libre: ustedes fueron los intermediarios en el pago por lo que infiero que cobraron por el servicio. No se pueden desentender de su responsabilidad. Por otra parte, cuentan con los datos de a quien le pagaron lo que yo les pagué a ustedes, algo con lo que yo no cuento por lo que imagino que si detectaron el incumplimiento habrán iniciado una demanda legal para recuperar el dinero y en consecuencia devolverme el pago por el producto no recibido. O simplemente me están diciendo que debo aceptar que me quitaron el dinero porque soy un ingenuo que creyó en vuestra empresa?
18 de Junio a las 12:19 hs.
Pedro S

Mercado Pago se niega a devolverme mí dinero alegando que no es responsable de que no me haya llegado el producto por el cual le pagué.
29 de Junio a las 7:45 hs.
Denise M

Pedro busca el grupo estaba consolastore mercado pago en Facebook. Ahí está todo lo que tienes que hacer
29 de Junio a las 11:33 hs.
Pedro S

solución recibida:

Se solucionó a pesar de que mercadopago se desentendió completamente del tema y no colaboró en absoluto en dar una respuesta satisfactoria a su responsabilidad como cajero de la operación. La solución vino por la ayuda que encontramos en esta página y porque otros afectados abrieron un grupo de facebook donde intercambiamos información de como contactar a los "comerciantes" y de esa manera recuperar el dinero.
14 de Julio a las 12:19 hs.