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Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago y american express no pude pagar con dto.segun la promocion

Hoy 13 agosto [números],compre en Coto de gaona y fragata sarmiento,quise pagar con mercado pago asociando mi tarjeta American Express santander,con qr tenian una promocion de 10 % con merc pago y otro 10% con amer express pase el telefono por el scanner todo bien,pero segun la cajera y la supervisora coto no recibio el pago.estuve esperando par saber si entraba y no entro el pago ,tuve que pagar sin descuento ,de quien es la responsabilidad? yo sali perdiendo.

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