Reclamo a Mercado Pago

Me robaron en mi mercadopago

En el día de ayer 10 /7/2019, en vez de poner disponibles pesos 5900, los enviaron a un desconocido sin mi consentimiento y agregaron el resto de dinero que tenía. En total pesos 6900

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Roberto, gracias por detallaros lo que sucede.

Primero te pedimos asegurarte de estar ingresando desde la cuenta en donde tenías el dinero disponible, puedes hacerlo saliendo de la sesión y volviendo a ingresar con el correo de registro el cual cuenta con dinero.

Por otro lado, en caso de seguir presentando el costo descontado, ingresando desde tu cuenta de Mercado Pago, puedes ver en Informes, todos los movimientos y la actividad de tu cuenta, aparecerá registrado el dinero que ingresó y el que salió, además de ver descontadas las comisiones y costos por venta de tus productos.

También puedes revisar si no se trata de un costo de facturación desde "Mi cuenta" > Facturación. Para conocer si no se débito automáticamente.

¡Quedamos a disposición!
12 de Julio a las 14:13 hs.
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ROBERTO M

Porque era un dinero que MercadoPago me liberan el 10 de Julio de ****, y yo estaba a la espera para liberarlo y transferirlo a mi cuenta bancaria. Y ,oh! Sorpresa, MercadoPago me envía un mail a mi correo (romacrist@hotmail.com) diciendo : "tu envío de pesos **** se realizó con éxito" y no sólo desapareció el dinero a liberarse , sino el resto que me quedaba en mi MercadoPago. La solución que exijo, es que me acrediten el dinero que me pertenece y nunca utilicé.Ahi volvería a confiar, luego de MÁS DE DIEZ AÑOS EN MERCADOLIBRE
12 de Julio a las 16:24 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Ya te brindamos respuesta por el caso que nos comentas, te aconsejamos que corrobores tu casilla de correos.

Puedes que algun mensaje se encuentre en "spam" o en "correos no deseados".

Saludos.
14 de Julio a las 22:57 hs.
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ROBERTO M

Se ha comunicado un representante de Mercadolibre, de nombre Francisco, en que me transmitió el viernes 12 de julio, en que me dice que estuvo analizando mi caso en que inicié un reclamo formal en el sitio por el envío de los pesos ****, y por ese motivo me pide que aguarde el plazo para que mi vendedor ( QUÉ VENDEDOR?????) responda, ya que de esa manera podré solicitar ayuda en el sector de Mercadolibre "Pedir Ayuda a Mercadolibre". Y concluye con : "QUEDATE CON LA TRANQUILIDAD DE QUE DURANTE ESTE PROCESO EL DINERO QUEDA RETENIDO HASTA QUE SE RESUELVA LA SITUACIÓN". Y luego Francisco se disculpa por no poder ayudarme directamente.
16 de Julio a las 10:41 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo .

Recomendamos continuar el contacto desde el reclamo, para que nuestro equipo esté al tanto de toda la situación.

Todo lo que menciones allí quedará registrado, luego un mediador te brindará la ayuda que necesites para resolver la situación. Ten presente no cerrarlo hasta que la cuestión se resuelva.

Agradecemos tu paciencia
¡Saludos!
17 de Julio a las 13:08 hs.
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ROBERTO M

No me parece válida porque a pesar de que me comuniqúe con Mercadolibre y Mercadopago apenas desapareció mi dinero DISPONIBLE, con el resto que había en mi cuenta : $**** + $**** = $**** , y me dieron la garantía que el dinero estaba en mediación, que mi calificación como vendedor es Excelente.Me comuniqué con ellos todos los días (a pesar de lo dificil que es) Y volvían a decirme que trataban de comunicarse con el VENDEDOR, y yo volvía a decirles que se trataba de una estafa o ingreso indebido a mi cuenta. Así hasta que a los 10 días de mi reclamo , que fué el 10 de julio de ****, me tranquilizaron por escrito: estaban esperando que les conteste el VENDEDOR (Santiago Rivero), que hasta el día de la fecha no les había contestado, y que después del 20/7/**** se comunicarían conmigo. Ellos seguían teniendo MI DINERO en mediación. Y al día siguiente MLibre. me comunica que como reclamé x MP y no ML tuvieron que enviarles el dinero al FALSO
11 de Agosto a las 19:29 hs.
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