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Estafa: usuario desconoce compra presencial por mp y le devuelve el dinero

Hace un mes un usuario realiza una compra presencial de un monitor y paga mediante el Posnet de mercado pago. Ahora el usuario gomez p. V. Desconoce la compra y mercado pago le devuelve el dinero. En la aplicación figura todos sus datos y hasta firmo! como puede ser que mercado pago le devuelva el dinero? como hacer una denuncia al comprador por estafa?? siento que los vendedores quedamos a la deriva en estos casos, puede ver un nn, compra y despues de unos meses desconoce la compra...es un "viva la pepa".

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Buenas tardes Alejandro,
Vemos que estuvimos en contacto por correo por esta consulta.
Cualquier duda al respecto, contestanos el correo para que sigamos la gestión.
Saludos!
31 de Enero a las 16:02 hs.
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Alejandro L

Si, la verdad que fue un desastre el panorama que me dieron. En definitiva, según los términos y condiciones de MP Point cualquiera que desconoce la compra se le da a favor del usuario. Dice "Los cobros realizados por el Usuario con el servicio Mercado Pago Point no se encuentran protegidos por Mercado Pago." Es una barbaridad! En cuanto los usuarios compradores "vivos" (******dores) se hagan eco de estos términos y condiciones van a hacer un caos. Además como vendedores nos exigen en vano varios pasos que debemos cumplir porque al final de nada sirve presentar toda la documentación. La verdad que nos venimos a enterar que es un peligro trabajar con ustedes. Entiendo que debemos facturar una millonesima parte de lo que deben facturar ustedes pero la verdad que para quedar totalmente expuestos y a la deriba de que cualquier usuario ponga más contracargos como estos y fundinos preferimos no trabajar más con MP Point. Saludos
31 de Enero a las 19:01 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Alejandro,
Tal como informamos por correo los cobros mediante Point no se encuentran bajo el Programa de Protección al Vendedor.
El dispositivo funciona como cualquier otro lector al tratarse de una venta presencial y se debe solicitar la documentación correspondiente al comprador al momento de la transacción.
Ante cualquier otra duda, quedamos a disposición vía mail.
Saludos.
06 de Febrero a las 11:03 hs.
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Alejandro L

Tenemos y le solicitamos toda la documentación que nos exigen. Sin embargo no tenemos instancia de mediación para presentar la documentación a Visa porque ustedes no lo permiten. Y la respuesta es que MP Point no se encuentran protegidos por Mercado Pago.
Al día de la fecha, como lo hemos anticipado los contracargos se han multiplicado y nos han ******do muchisimo dinero. Siempre aducen "Tuvimos que retenerte el dinero. No cumpliste los Términos y condiciones del Programa de Protección al Vendedor." cuando quien no cumple con la ética y moral son ustedes y el complice del ******dor. Más temprano que tarde no sólo les llegara nuestra demanda sino también la demanda colectiva por incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones... y tratar de imponernos claúsulas abusivas realizadas en contratos formularios contrarias a la Ley de Defensa al Consumidor 24.***. Saludos
01 de Marzo a las 23:12 hs.
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- Nahuel L
  
  Hola Alejandro disculpa que te moleste. Estoy pasando por la misma situacion y por un monto bastante grande. encontraste alguna solucion?
  tengo pensado ir a defensa del consumidor. Me dijeron que me acerque.
  02 de Julio a las 15:34 hs.
stmcomputa

Hola Alejandro, a mi me acaba de pasar lo mismo y por una suma grande tambien, se ve que se estan avivando que mercado libre no se hace cargo, yo vendo con tarjetas desde hace muchos años y jamas me paso, y ahora empiezo a vender con mercadopoint y una desproteccion total, por que la venta se hizo presencial y se controlo todo, pero es la palabra mia contra la del cliente, tubistes alguna solucion? saludos
24 de Agosto a las 0:22 hs.
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- Nahuel L
  
  Hola que tal, lamento lo ocurrido.
  La verdad que en mi caso no me diero ninguna solución.
  Hable con abogados penales y hay que poner bastante plata. No me parecio una salida viable.
  Solo me quedo ir a defensa al consumidor. Por una cuestion de tiempo no lo hice. Te pido que si encontras alguna salida lo comentes para ayudarnos entre todos.
  Saludos Nahuel
  24 de Agosto a las 0:32 hs.
leonardo D

Hola BUenas tardes! que desalentador, a nosotros nos paso lo mismo, hicimos todos los pasos que nos pide mercado point, y también fallaron a favor del comprador, Esta tal Debora Elisa Garcia nos*****ooo, hasta le mandamos la factura por mail. nos dio un telefono falso. Y MERCADO POINT NI SE HACE CARGOOOOOO!!!!! LO mejor es dar de baja y poner posnet es mas seguro.
23 de Octubre a las 13:15 hs.
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leonardo D

MERCADO PAGO UNA VERGÜENZA!!! Llamamos y lo unico que nos brindaron fue un telefeno de la mujer y adivinen? estaba apagado!! ni siquiera MERCADO PAGO llamo para verificar.
23 de Octubre a las 13:16 hs.
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Rojas A

hola ise una compra con mercado pago point y el producto no funciona y el vendedor no contesta que debo aser?
20 de Setiembre a las 0:14 hs.
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