Reclamo a Mercado Pago

Devolucion del dinero - articulo inutilizable

El 29/09 compre un tv Samsung por mercadolibre, abonando a traves de mercadopago, y con envio por mercadoenvios. El responsable de la publicacion era maransi s.a. ("la casa del audio"). El 25/09 llega por oca, pero al conectarlo la pantalla estaba dañada, el tv era inutilizable. Efectuado el reclamo correspondiente, y solo cinco dias despues, el 29/09 el articulo ya habia sido devuelto por mi al vendedor mediante Correo Argentino Ahi empiezan los problemas, dado que tardan mas de tres semanas en enviar un tv "nuevo". Cuando por fin efectuan el envio, completan mal el domicilio de destino (el tv viajo a lujan y no a san pedro, donde vivo), por lo que tuve que esperar hasta que el correo lo devuelva, y seguir esperando para que lo envien a la direccion correcta. Hace 15 dias, es decir, dos meses despues de que hice la compra, llega finalmente el tv a mi domicilio, lo desembalo, enchufo, y nuevamente tenia la pantalla dañada. Posteriormente observo la caja, y tenia marcas visibles de un golpe. Claramente la empresa maransi s.a. Vende con envio incluido un articulo delicado como un tv, pero no cuenta con la logística necesaria para enviarlo, ademas de que no resuelven los reclamos en tiempo y forma ni devuleven las llamadas. Al dia de hoy sigo con el tv inutil en mi casa, aguardando que lo retiren y devuelvan mi dinero, siendo ademas que ya voy por la segunda cuota paga gracias a que mercadopago libro el dinero al vendedor pese a todo los problemas que describo. Efectue un reclamo identico al expuesto a traves de la pagina de mercadolibre, como era de esperarse no obtuve ninguna respuesta. Apelo a esta pagina como ultimo recurso para obtener una resolucion antes de efectuar la presentacion correspondiente contra mercadopago y maransi s.a. Ante la secretaria de defensa al consumidor.

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Comentarios

marcelino F

El inconveniente se mantiene igual al dia de hoy, recibi un mail de mercadolibre redactado de forma muy correcta y prolija, pero la unica intencion del mismo fue deslindarse de cualqueir responsabilidad en los hechos, la idea del mensaje fue, palabras mas palabras menos, que me arregle con el vendedor porque de ellos no puedo esperar accion alguna... El pequeño detalle en mi caso es que mercadolibre no fue solamente el sitio que me puso en contacto con el vendedor del TV, la empresa MARANSI S.A. , sino que el pago se realizo a traves de su plataforma MERCADOPAGO S.A., por lo cual no me resulta tan fácil deslindar su responsabilidad de los hechos... Ya voy para el TERCER MES que pago la cuota de un articulo QUE NO TENGO, y en el resumen de la tarjeta figuran las cuotas en concepto de "MERCADOPAGO", es esta empresa la que continua recibiendo dinero de mi bolsillo todos los meses por algo que NO TENGO... GRACIAS!!!
19 de Noviembre a las 14:32 hs.
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