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Reclamo a Mercado Pago

Devolución de dinero

[Solucionado]

El 29/10/[números] realicé la compra #[números], abonada con tarjeta de crédito Mastercard de Wilobank
la compra fue cancelada al día siguiente, 30/10/[números].
el vendedor accedió a devolverme el dinero el 02/11/[números].
en la web mercadopago, con número de transacción #[números] y fecha 02/11/[números] 09:24 se informa que el dinero se verá reflejado en el resumen de la tarjeta el 15/11/[números].
al momento de la creación de éste reclamo, 16/11/[números] 14:30, la devolución no fue realizada y no hay actualización información al respecto en los detalles de la transacción.
revisando problemas con el pago de la compra, veo información actualizada en la que unilaterlamente mercadopago mueve la fecha de devolución al 05/12/[números].
lo que implica pagar en la tarjeta por un producto que el vendedor no cobró y yo no recibí.

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    propuso una solución:

     

    Hola Juan, verificamos que el pago efectivamente fue devuelto y verás el reintegro a más tardar el 08/12. Para ver el estado de tu pago, por favor sigue estos pasos > Ingresa aquí:
    http://meli.la/1cncds
    Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" ¡Listo! Recibiremos tu consulta.
    Saludos, Equipo Mercado Pago

    16 de Noviembre a las 16:23 hs.

  • Juan J

     

    Gracias pero eso no soluciona el problema.

    16 de Noviembre a las 17:34 hs.

  • Juan J

     

    La propuesta no es una solución, es una promesa de solución.

    16 de Noviembre a las 17:35 hs.

  • Juan J

     

    El dinero aún no está en mi poder.

    21 de Noviembre a las 9:12 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    propuso una solución:

     

    En ese caso Juan, lo que te recomendamos es que te contactes con la entidad crediticia de tu tarjeta de crédito (en este caso Mastercard) para que te asesoren de la mejor manera acerca de cómo realizarán la devolución de tu dinero y en qué tiempo.

    De esa manera sabrás con certeza cuando tendrás tu dinero nuevamente.

    ¡Saludos!

    21 de Noviembre a las 18:58 hs.

  • Juan J

     

    Gracias, ya llamé a mastercard, ellos alegan que el responsable es el banco emisor.
    El banco emisor, no registra pedido de devolución alguno, número de trámite ******* realizado el 22/11/**** a hs 10:38.

    En definitiva, se siguen tirando la pelotita y yo sigo sin mi dinero.

    22 de Noviembre a las 11:22 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Comprendemos lo que nos comentas, Juan.

    Puedes tener la seguridad de que se trata del plazo que toma el sello de tu tarjeta, en este caso MasterCard, para procesar la anulación luego de que la solicitamos desde Mercado Pago. Al término de dicho plazo, verás la anulación reflejada en tu resumen.

    Quedamos a tu disposición.

    22 de Noviembre a las 15:25 hs.

  • Juan J

     

    solución recibida:

     

    El día 28 de Noviembre se hizo efectiva la devolución de mi dinero.

    04 de Diciembre a las 22:44 hs.

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