Reclamo a Mercado Pago

Devolución de dinero

Hola. Voy a explicar detalladamente lo que me ocurrió con un pedido de devolución. El 20 de febrero hice una compra en Dafiti que pagué con Mastercard A los días, parte de esa compra pedí devolución, envié 5 productos en un mismo paquete (así lo decía en las condiciones de devolución). El 9 de marzo me mandaron un mail diciendo que una remera había llegado y me devolvieron el dinero de esa sola remera (ese mismo día consulté en mi home banking en los consumos de mastercard y ya figuraba los $[números]).reclamé por los otros 4 productos y quedaron en verificarlo. A la semana me mandaron otro mail avisándome que esos 4 productos estaban en condiciones y me harían la devolución correspondiente de $[números], ésto fue el 15 de marzo. Espero al resumen de abril y solo me figuraba la de devolución de la remera, hice el reclamo por el reintegro de dinero de los demás productos pero me derivaron a mercado pago, en dafiti me dieron un comprobante de que ellos pidieron la devolución por todos los productos. Entro a mi cuenta de mp y figura que la devolución (de los últimos 4 productos registrados) está en proceso, consulto cuando va a aparecer en mi tarjeta y me dicen que puede demorar hasta 31 días hábiles, me informan que la devolución se registró el 3 de abril y que a partir de ahí son 31 días hábiles, a más tardar lo vería reflejado en mi tarjeta para el 21 de mayo. Hace unos días volví a chusmear la situación de dicha devolución en mi cuenta de mp (ya que aún no me figuraba en los consumos) y dice "no se procesó la devolución, contáctenos" a lo que rápidamente me contacté y ahora me dicen que van a volver a pedir la devolución y ahora es de acá a 31 días hábiles más, o sea hasta el 28 de junio. No entiendo por qué el reintegro de la remera se hizo el mismo día y de los demás productos están tardando tanto. Espero que puedan ayudarme y que me reintegren el dinero a la brevedad. Saludos.

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Comentarios

Estefanía P

Me dijeron que la devolución estaba en proceso que debía esperar hasta 31 días hábiles para verlo en mi tarjeta pero ya pasaron los 31 días y aún no tuve la devolución. Y ahora debo esperar 31 días hábiles más y recién ahí si no me hacen la devolución "tomarán acciones sobre el tema". O sea, no entiendo por qué no "toman acciones sobre el tema" ahora si ya me prometieron una fecha y no cumplieron. Pero no! debo esperar 31 días hábiles más. Por lo tanto no me parece una solución, sino un problema más.
21 de Mayo a las 9:42 hs.
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Estefanía P

solución recibida:

Tardaron casi 3 meses, desde que entregué los productos, en devolverme la plata.
15 de Junio a las 10:04 hs.
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