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Reclamo a Mercado Pago

Compre unos productos, fui estafado, reclame por mercadopago con todos los datos

Hola buenas. Les escribo porque hace tiempo realice una compra de herramientas a través de la plataforma Facebook con el perfil a nombre de "marcos zuniga" de unas herramientas al local "cellcare service" (una fuente regulable de laboratorio, y unas mantas antiestáticas de reparación de celulares), transferí el dinero y seguidamente me comunique con el también por Whatsapp exigí al vendedor que me enviara captura de su dni y también tengo el comprobante de mercadopago, su numero de teléfono y la captura de los mensajes. Tanto la cuenta de mercadopago como la captura de dni son de la misma persona. Al darme cuenta de que no me iba a enviar lo acordado hice el reclamo lo mas pronto posible ante mercadopago adjuntando la evidencia, quedaron en enviarme un email con los pasos a seguir del caso, pero nunca me llego ningún email y el reclamo, al parecer, aun sigue abierto sin resolucionre

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