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Compras que nunca efectue en mercado libre y me vinieron facturadas

[Solucionado]

Es la segunda vez que me pasa. Soy titular de una tarjeta visa Banco Hipotecario Anoche recibí por mail la factura a vencer el próximo 03/02/2020 por un total de $ 12694 de los cuales yo no gasté nada. Cuando miro la liquidación veo los siguientes consumos:
16/01/2020 comprobante 2507 - mercado pago Mercado Libre por $ 10.933,99
19/01/2020 comprobante 6649 - mercado pago mc donalds cuota 01/03 por $ 719.18
19/01/2020 comprobante 7186 - mercado pago mc donalds cuota 01/03 por $ 267.98
ninguno de los 3 consumos fue efectuado por mí, y lo peor es que mi tarjeta nadie la usa ni tiene mis datos.
cuando ví la compra a mercado libre ingresé inmediatamente a mi cuenta y comprobé que en efecto la ultima compra que hice fue con fecha 18/10/2019 de un libro de agatha christie y de allí jamás la volví a utilizar. Imaginen el descontento que sentí... Es una estafa a la gente honrada que paga sus cuentas e impuestos. Fui de inmediato al banco pero lo único que me respondieron fue que debo llamar a visa para desconocer los consumos, cosa que hice y me llevó más de 5 intentos ya que no conseguía que me atiendan. El tema es que después de tantos trastornos y pérdida de tiempo nadie le explica a uno por qué y cómo suceden estas cosas. Quien por ejemplo va a mc donalds con mi tarjeta y por supuesto con mi dni? inexplicable. Y quién hace una compra a mercado libre con tanta liviandad? cómo aprueban ustedes una compra con mi tarjeta sin cerciorarse que no fui yo quien la hizo?
ojalá ustedes como una empresa seria que supongo son algún día le den una respuesta satisfactoria a un cliente que nunca tuvo problemas con ustedes- desde ya esta tarjeta ya está dada de baja, pero quién le paga a uno la angustia, el tiempo y la mala sangre de tener que pasar por estas injusticias.
atte. Liliana entrecasa - dni 13515523

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Comentarios

  • LILIANA G

     

    solución recibida:

     

    Yo no sé quién solucionó mi problema. Tuve que denunciar el hecho al Banco Hipotecario emisor de mi tarjeta, a Visa y a Ustedes, y realmente me produjo un desagrado e impotencia difícil de explicar. Se me van a descontar los consumos que YO NO HICE, pero eso no me confirma, ya que quisiera que me digan QUIÉN y COMO se producen estás estafas porque sin una respuesta me obligan a cerrar las cuentas y cancelar mi tarjeta.

    01 de Febrero a las 10:55 hs.

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