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Cobro desconocido en mi tarjeta de credito

Buenas noches. Sale en mi resumen de tarjeta de credito de visa, una compra realizada en 3 cuotas pero nunca la he realizado.
nro de comprobante que sale en el resumen es: 003692
fecha de compra: 31-05-19
importe: $855,34 (1ra cuota) son 3 cuotas en total de ese importe.
detalle de la transacción: mercadopago*derechode6584
desde ya muchas gracias en la espera de una pronta respuesta.

fernández, edith elisabet

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Edith, en ese caso que desconozcas una compra en tu tarjeta, si ningún familiar o conocido la utilizó es necesario que te dirijas a la entidad bancaria de tu tarjeta para indicar lo sucedido.
13 de Julio a las 13:32 hs.
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- Edith E
  
  Buenas tardes. Me he acercado a la entidad bancaria el mismo día que realice el pago, pero ellos me manifestaron que no pueden rastrear la compra porque el nombre de descripción dice mercado pago. Así que no me dieron una solución. Y no hemos realizado ninguna compra tan grande con ese valor aquí en Ushuaia con esa trajera de crédito.
  Por ello, es que le escrito a ud para que me ayuden a solucionar ese problema.
  Gracias
  13 de Julio a las 13:38 hs.
Edith E

Buenas tardes. Me he acercado a la entidad bancaria el mismo día que realice el pago, pero ellos me manifestaron que no pueden rastrear la compra porque el nombre de descripción dice mercado pago. Así que no me dieron una solución. Y no hemos realizado ninguna compra tan grande con ese valor aquí en Ushuaia con esa trajera de crédito.
Por ello, es que le escrito a ud para que me ayuden a solucionar ese problema.
Gracias
13 de Julio a las 13:37 hs.
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Edith E

La respuesta que me dieron es averiguar en mí entidad Bancaria pero resulta que ya fui, antes de realizar mí queja por este medio, y ahí me respondieron que al no tener un nombre de negocio no pueden rastrear la operación. Así que nadie me está dando una solución sobre una compra que no hemos realizado.
Gracias
19 de Julio a las 1:00 hs.
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Edith E

No recibí ninguna respuesta desde el último y único mensaje.
Gracias
27 de Julio a las 9:25 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Muchas gracias por contarnos lo sucedido!

Primero que nada te recomendamos validar que nadie de tu entorno haya utilizado tu tarjeta
27 de Julio a las 16:11 hs.
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Edith E

Buenas tardes. Esa accion ya fue realizada ya que solamente yo la utilizo y la tengo conmigo.
Si uds pueden conseguirme el dato de dicha operación ayudaría. Yo solamente tengo esa información que proporcione al inicio.
Ya hablé con mi entidad bancaria correspondiente, Efectivo Si y me dieron su respuesta. Y esto que uds me solicitan ya está confirmado.
Desde ya muchas gracias por su tiempo.
27 de Julio a las 18:29 hs.
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