Reclamo a Mercado Pago

Cancelar compra por estafa, más allá del límite de 2 meses posteriores

Efectúe 2 compras a través de la plataforma de mercado pago a la misma persona los días 02/08/2018 y 31/11/2018, por unos artículos que deberían ser traídos de afuera.

luego de esto, el vendedor deja prácticamente de responder cada mensaje que se le envía, respondiendo muy de vez en cuando, y alegando siempre que todo se encuentra en viaje, al caer, pero siempre faltan 15 días, 20 o más.

en paralelo, comienzan a escracharlo decenas de personas en diversos grupos de Facebook contando la misma historia, argumentando con capturas que la persona además de ignorar y no dar respuestas seguras ni entregar los artículos, mucho menos devolver el dinero, es violento, y al final de cuentas desaparece eliminando y bloqueando a sus víctimas.

me comunico con mercado pago, contando al detalle el inconveniente, pero no me dan la posibilidad de cancelar los pagos, ya que pasaron 2 meses desde el momento de efectuarlo. Pagos de los cuales ellos obtuvieron su comisión. Lamentablemente ente ambos suman un monto alto, $7,000.-, que atenta contra mi bolsillo, pero no para el de ellos, solo son migajas.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Nicolás S

Al momento no recibí contacto por parte de MercadoPago referido a mi reclamo planteado en esta plataforma.
11 de Noviembre a las 22:05 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Nicolas, ¿como estás?

Para que te podamos ayudar a resolver tu inconveniente, te recomendamos seguir la siguiente ruta desde nuestro portal (https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda):

Comprando > Compras > Resolver un problema con una compra > Elegí una compra > Tengo un problema con el producto.

Aguardamos tu contacto por esa vía, saludos!
12 de Noviembre a las 15:40 hs.
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Nicolás S

Acabo de ponerme en contacto nuevamente por el chat de ayuda, y no, ya me dan el dinero por perdido.

Verifiqué que la segunda compra intenté cancelarla todavía dentro del plazo de los 60días de vigencia, y así y todo me lo negaron! Tengo captura y todo de ese momento, pero ya me dieron la negativa, porque ahora mismo ya se pasaron esos 2 meses (aunque remarco que no pude hacerlo en ese primer momento por claro error de la plataforma), y por que el vendedor ya retiró el dinero.

Doblemente ******do me siento.
12 de Noviembre a las 16:15 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Nicolás ¿Cómo estás?

Por lo que vimos, te has podido comunicar con nuestro portal de ayuda por lo que te pedimos que sigas contactándote desde allí en caso de tener más dudas.

Aguardamos tu contacto por esa vía, saludos!
13 de Noviembre a las 14:35 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Nicolás,

Te pedimos que continúes el contacto desde desde nuestro portal para que podamos contar con la información en un mismo lugar y darle una resolución más rápida al inconveniente, saludos!
14 de Noviembre a las 11:38 hs.
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Nicolás S

Me piden contactarme a través del medio que vengo empleando desde hace 2 semanas, para darme la misma respuesta de siempre. Comprendo que la compra del 02/08 está perdida, pero insisto que la del 31/08, al momento de intentar realizar el reclamo, me encontraba todavía dentro del plazo de los 60 días, y la plataforma de todas formas no me permitió realizarlo. El otro día me argumentaron desde el dichoso chat, que pasó porque el vendedor había retirado el dinero ya, que clase de protección es esa? El vendedor no da respuestas, no aclara nada, ni tampoco piensa devolver el dinero, es una estafa a más de 30 personas.
14 de Noviembre a las 12:17 hs.
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Nicolás S

No brindaron solución alguna. Únicamente reiteran que uno se ponga en contacto a través del chat, solo para brindar siempre la misma respuesta, desligándose del error ocurrido en su plataforma.
22 de Noviembre a las 7:59 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Nicolás,

De verdad lamentamos lo ocurrido con tu compra.

Es bueno que tengas presentes los TYC del programa de compra protegida para evitar estos malos entendidos, aquí te los envío --> bit.ly/2zmupkx

Ten presente que estamos a las ordenes ante cualquier otra consulta.

Saludos.
22 de Noviembre a las 11:41 hs.
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Nicolás S

Te comento que conozco perfectamente los TyC, soy un activo comprador si querés verificar, al momento tengo 4 compras recién realizadas esperando que lleguen, hasta compro usando Mercado Crédito, y como si fuera poco, al ser desarrollador, empleo demasiado la API de Mercado Pago en diversos proyectos.

Más de una vez me dejaron en claro desde el chat de ayuda, que la compra directa por Mercado Pago, tiene como vigencia para poder realizar el reclamo, 2 meses. Repito lo que vengo repitiendo: la segunda compra intenté reclamarla DENTRO de este plazo, y la plataforma, no me dió oportunidad, diciendo que era imposible efectuar la acción por encontrarme ya fuera de este plazo. GROSERO ERROR.

Doblemente ******do me siento.
22 de Noviembre a las 11:47 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Nicolás,

Comprendemos lo que nos comentas. De todas formas, es necesario tengas en cuenta que como efectivamente no se inició un reclamo dentro del plazo correspondiente, no hay acciones que podamos tomar respecto del pago efectuado al vendedor.

Quedamos a tu disposición.
27 de Noviembre a las 16:18 hs.
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Nicolás S

No se inició el reclamo ya que SU PLATAFORMA ME LO IMPIDIÓ ESTANDO TODAVÍA DENTRO DEL PLAZO POSIBLE! Esto ya es cansador, y claro, aguardan a que uno se canse y trata de olvidarse, total.

Doblemente eztafado me siento.
27 de Noviembre a las 18:09 hs.
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Nicolás S

No brindan solución, solo se dignan a que corra el tiempo y uno se canse de reclamar. Más de una vez me dejaron en claro desde el chat de ayuda, que la compra directa por Mercado Pago, tiene como vigencia para poder realizar el reclamo, 2 meses. Repito lo que vengo repitiendo varias veces ya: la segunda compra intenté reclamarla DENTRO de este plazo, y la plataforma, no me dió oportunidad, diciendo que era imposible efectuar la acción por encontrarme ya fuera de este plazo. GROSERO ERROR DE SU PARTE, el cual solo quieren "solucionar" reportando el error para que NO VUELVA A PASARME, pero, la plata no aparece. Desastroso!
07 de Diciembre a las 8:29 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Siento mucho que hayas tenido este inconveniente.

Como seguro ya sabes y te hemos comentado, siempre tienes un plazo de 60 días desde la compra para iniciar un reclamo, pasados dicho plazo por funcionalidad del sitio no se podrá hacer. Esto se debe a las políticas mundiales de comercios electrónicos es un plazo general que utilizan todas las plataformas. Como tu operación tiene más de esos días, no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

De todos modos, queremos darte total seguridad que desde aquí vamos a estar tomando las medidas correspondientes con la cuenta de tu vendedor.
Nuestra sugerencia ante esta situación, es que intentes nuevamente contactar a tu vendedor y llegar a un acuerdo con él.

En caso de que no logres hacerlo y si lo considerás necesario podés realizar la denuncia ante las autoridades competentes, desde aquí cuentas con nuestro apoyo.
07 de Diciembre a las 10:41 hs.
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Nicolás S

Es una burla absoluta su intento de solución. EL RECLAMO DEL SEGUNDO PAGO INTENTÉ REALIZARLO DENTRO DE LOS 60 DÍAS, Y SU PLATAFORMA NO ME DEJÓ. POSEO CAPTURAS. ERROR FATAL DE SU PARTE.
07 de Diciembre a las 10:45 hs.
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