Reclamo a Mercado Pago

Acreditaron el dinero sin la confirmación del producto y plena mediacion

Compre un teléfono celular Samsung j2 Prime en Mercado Libre y lo pague a través de mercado pago con dinero que tenia de otra compra que me habían cancelado (el cual tiempo después me di cuenta que era del mismo vendedor) la cuestión es que apenas se le acreditó el dinero el vendedor dejo de contestarme y su número de contacto estaba incompleto, al pasado los 2 días de que no contesto ninguno de mis muchos mensajes hice el reclamo con mercado libre. Desde un principio fueron excusas de que tenían que esperar que el vendedor responda y de que ellos no se hacían cargo porque mercado pago no es mercado libre y que la única forma de resolver el problema era contactar al vendedor y pedirle que me haga la devolución del dinero. Por supuesto el vendedor nunca respondió. Me hicieron esperar un lapso de 4 días para que el vendedor responda, después 6 días más, y hoy faltando 3 días para que pase el ultimo lapso, escribo para preguntar que va a pasar después de que pasen los 6 días y me dicen que no se puede hacer nada porque el vendedor ya retiró el dinero de su cuenta. Y les mande una captura de hoy, del mismo vendedor vendiendo el mismo teléfono.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Buenos días Sara, entendemos tu situación.

En este caso, es importante que puedas seguir el contacto a través del reclamo que iniciaste. Desde allí se encuentra la persona adecuada para despejar todas tus dudas y asesorarte al respecto.

Es importante que puedas contactarte por ese medio.

Saludos.
Equipo de Mercado Pago.
14 de Enero a las 11:40 hs.
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Sara N

Desde el reclamo que inicie en mercado pago me confirmaron que mi contraparte ya retiró el dinero y no me brindaron más solución que bloquear su cuenta. Pero este vendedor sigue vendiendo el mismo celular en mercado libre, mejor dicho: sigue ******ndo a personas por está fuente de compras. Yo quiero una verdadera solución!!
15 de Enero a las 12:23 hs.
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Sara N

Me hicieron esperar 7 dias sólo para el que vendedor retire el dinero. Les mande mensajes el 15 diciendo que el vendedor sigue vendiendo en mercado libre y que pedía la autorización para hacer un video y advertir a las personas de que no le compren y lo único que me dijeron es que el vendedor tenía tiempo hasta el 15 a las 23:59. Al día siguiente al medio día me escriben para decirme que cierran el reclamo porque el vendedor ya no contesto y que era necesario el plazo de "48" horas para que se solucione por sus medios. 48 horas???? 7 días estuve esperando. Todos se lavan las manos. El "vendedor" se quedo con mi dinero sin haberme entregado lo que compre. Por supuesto que no estoy de acuerdo con esa solución.
18 de Enero a las 11:10 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Sara, entiendo tu molestia, pero si la mediación sigue abierta debes contactarte desde ahí ya que desde acá no podemos ayudarte.

Agradecemos tu paciencia.
18 de Enero a las 12:30 hs.
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Sara N

Ya no hay mediación, si el equipo de mercadopago cerró el reclamo porque mi contraparte no contesta. No ayudan desde mercado pago.
18 de Enero a las 13:21 hs.
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