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Reclamo a Mercado Pago

3 meses sin devolver el dinero de una compra cancelada

[Solucionado]

Hola mercadolibre colombia hice una compra el dia 19 de enero del [números] el vendedor la cancelo compra #[números] - 19 de enero y me pone que te devolvimos el dinero. El 11/feb/[números] podrás verlo en el resumen de tu tarjeta de crédito. Y he consultado con el banco estos dias el 5 de abril hasta hoy y en el banco no aparece el dinero me dicen en Nequi de Bancolombia que mercadolibre no ha hecho la devolución del dinero en el resumen mas de 3 meses no hay forma de enviar un email a mercadolibre para que me solucionen me siento estafado mi usuario es compradormqq y no es la prrimera compra que hago segun ustedes estoy en un nivel 4 y no se como reclamar

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola, te daremos toda la información sobre tu reintegro.

    Lo primero es ingresar aquí, https://bit.ly/2T1yMd5

    Elige el pago > "Aún no veo la devolución, ¿por qué?". Es muy importante aguardar el plazo allí indicado, si ya paso solo aguarda por favor tu próximo resumen de cuenta.

    Ten presente que las tarjetas tienen plazos para confirmar y reflejar estas devoluciones y por eso a veces puede parecer que hay un problema, cuando simplemente se trata de plazos de espera comunes. Por más información comunicate con tu entidad crediticia.

    Como dato extra, desde aquí podrás ver cómo se devuelve un pago según el método de pago: bit.ly/2G8LseZ

    ¡Saludos!

    08 de Abril a las 15:48 hs.

  • Giovanni M

     

    el banco no ha recibido la devolucion y tampoco aparece reflejado en mi tarjeta no creo que demore maS DE 2 MESES O CUANTO DEMORA?? POR ESTO ESTOY SOLICITANDO EL DINMERO POR QUE NO APARECE Y YA PASO MUCHO TIEPO NO CREO QUE SEA NORMAL LOS TIEMPOS

    08 de Abril a las 17:04 hs.

  • Giovanni M

     

    Y EL banco dice que no han recibido el dinero entonces algo falla por que no aparece nio pendiente ni devuelto en el banco ni el resumen de la tarjeta

    08 de Abril a las 17:06 hs.

  • Giovanni M

     

    ademas la respuesta que me da ya me la habian dado el sisteme los link que me envio estan en la cuenta de mercadolibre, ya se eso necersito es que me solucionen el problema no que me hagan esperar sin revisar por que paso eso o que error tienen espero una costestacion mas detallada

    08 de Abril a las 17:08 hs.

  • Giovanni M

     

    Estoy esperando el dinero y nada

    14 de Abril a las 23:39 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea, depende de los procesos bancarios de tu tarjeta.

    Para conocer el plazo estimado de devolución ingresa aquí: http://bit.ly/2IgG23p.

    Podrás ver más información de como devolvemos tu pago: http://bit.ly/2GnyASu.

    En el caso de que la devolución se encuentre dentro del plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.

    ¡Saludos!

    15 de Abril a las 22:17 hs.

  • Giovanni M

     

    No han devuelto el dinero. Hoy 23 de abril

    23 de Abril a las 23:40 hs.

  • Giovanni M

     

    solución recibida:

     

    hola gracias a tuquejasuma me reitegraron el dinero a la cuenta mercadopago, si no fuera por ustedes no existiria forma de comunicarme con mercadolibre gracias

    25 de Abril a las 12:25 hs.

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