Reclamo a Garena

Transacciones rechazadas y cobradas, solicito reembolso y me envían notificación

Me comunique con soporte de google y no me dieron solución, ellos me indicaron que me comunique con ustedes a un correo " freefire@garena.com" y no se envía el correo.

el día 29 de septiembre del [números] efectué 14 intentos de productos (diamantes) a través de su aplicación, donde 8 de ellas salió el mensaje de transacción rechazada, sin embargo el cobro a la tarjeta fue realizado.

solicite el respectivo reembolso de las 8 transacciones rechazadas, de las cuales me devolvieron 5; pero el día 6 de octubre del [números] me las volvieron a cobrar.

el día 8 de octubre volví a solicitar el reembolso respectivo por las 8 transacciones rechazadas.

y ahora ustedes me envían una notificación de violación: "estimado sobreviviente, hemos notado una cantidad anormal de recargas. Las cuentas que violen nuestros términos de uso tendrán una reducción de diamantes o suspensión definitiva. Gracias por su comprensión."
"para levantar tu restricción, es necesario que cargues [números]"

disculpen, pero están en un error, yo realice 14 intentos de recargas, 6 de ellas fueron con éxito acreditadas sin inconvenientes, y 8 fueron rechazadas cobradas y no acreditadas, era lógico que pida el reembolso de las transacciones rechazadas.

como salía transacción rechazada volvía a intentar y por cada intento me cobraron y ahora pido el reembolso y me mandan una notificación de violación.

por favor corrijan esto a la brevedad posible.

correo con que se efectuó la transacciones:
victordelgadomazziniups@gmail.com

usuario del juego afectado:
vicotor[números]xd

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Comentarios

VICTOR J

Emplean un sistema de cobro y asignación de diamantes que genera con bugs (errores), y no se hacen responsables y me envían una notificación indicándome que hice fraude, cuando el fraude es hacía a mí por un bug entre el sistema de cobros que emplean y la asignación de diamantes.
Ya les pedí que revisen, pero no revisan, por lo visto es un soporte superficial donde repiten lo que les sale en su sistema y no analizan el bug (error) que está generando su sistema.
En otras palabras su soporte solo me dicen tiene que comprar los diamantes según dice la notificación, y no analizan que esa notificación está errada y es un vació que hay en su sistemas.
Simple hasta ahora me doy cuenta que el soporte es para repetir solo lo que indica la notificación y no van más allá para resolver las dificultades generadas por ellos mismos.
He insistido mucho y me dicen que no pueden hacer nada.
Su aplicación genera fraude y no quieren revisar.
16 de Octubre a las 14:23 hs.
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