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Tengo problemas con recarga en pagostore

Entre a pagostore para realizar una compra de $[números], pero al ingresar mi tarjeta me aparecia que no tenía suficiente crédito, lo cual me pareció raro por que sabia que si contaba con suficiente dinero para realizar esa compra. Lo intenté una vez más y aparecía lo mismo. Cheque mi estado de cuenta y me percaté que si me habían descontado los $[números] que anteriormente había intentado recargar, no me enviaron email con el numero de pedido ni nada. Mucho menos me llegaron los diamantes. espero me puedan resolver

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