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Suspensión de cuenta

Buenas tardes disculpen que los moleste pero necesito su ayuda urgente. A mi novia le suspendieron la cuenta por un contracargo de un pedido de diamantes el cual es imposible porque yo soy el que le carga los diamantes y nunca hice eso. Le mandaron este id de transacción [números]. Quisiera saber que solución pueden darle o darme para poder solucionarlo ella es veterana en el juego lo tiene hace años y yo empece hace poco jugando con ella. Aunque sea quisiera saber la deuda que debería pagar pero nunca cancele nada. Espero puedan ayudarnos porque nos gusta mucho el juego y yo invierto muchos diamantes a diario en diamantes tanto para mi como para ella. Espero que nos puedan ayudar por favor. Desde ya muchas gracias y saludos!
su id:[números]
usuario: sofirosadita

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