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Robo de puntos

Estaba en el rango platino lll, a punto de subir a platino lv( a unos 29 puntos), jugamos una partida en escuadra y la ganamos, a mi me sumó 40 puntos y subí a platino lv; pero resulta que cuando aparecí en el menu principal seguia estando en paltino lll y me faltaban unos [números] puntos para platino lv como si fuese que me hallan quitado puntos. Como puedo recuperarlos??

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