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Retraso de recarga fire free

Buen día hace 3 días hice una compra por medio de nequi el era de [números] diamantes de fire free y aun no me los han recargado el id de la cuenta es [números] y el número de referencia de pago es [números] por favor si me pueden colaborar para solucionar este inconveniente les agradezco! yonh sterlin

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