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Reembolso de dinero

Buenos días,mi problema radica en que hice una compra de [números] mil pesos y la primera transacción apareció un mensaje de transacción errónea,que no se pudo completar,realice la compra de nuevo,me salió otro mensaje transacción exitosa,pero en realidad me descontó las dos compras de 60 mil cua do en realidad sólo solicite una,agradezco de su gran ayuda para poder resolver este inconveniente y me devuelvan el dinero de la segunda transacción,muchas gracias

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