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Recargue diamantes para tener la nueva mascota, pero no puedo obtenerla

Hay una promoción en el juego la cual es que por cualquier recarga se regala la nueva mascota sr. Wagger yo recargue [números] diamantes y me sorprende con que no puedo obtenerlo ni tampoco al personaje jospeh el cual también se encuentra por un diamante, no puedo obtener nada es como si no hubiese recargado, pero los diamantes si están.

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