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Reclamo a Garena

Que el cliente no ha recivido la recarga

Muy buenas tardes, se realizo una recarga a freefire el dia 07/01/[números] hora 18:27 pm al numero [números] valor $19.[números], pero la persona me dice que no ha llegado la recarga pero en mi plataforma si se realizo exitosamente, porfavor como me podrian ayudar. Muchas gracias

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