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Problemas con garena al comprar directo en la web

Hola, buenas noches
lo que pasa es que hize 2 compras de diamantes directo de la web de garena en centro de recargas
y en cuanto le doy en comprar se me quita el dinero automáticamente y no me da los diamantes
me meto a mi registro de compras desde la aplicación de mi banco y me sale que el dinero se está yendo a ""ebanx gaming""y nose como solicitar el reembolso ¿me podrían ayudar?

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