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Problema con un pago

Hola, tengo un problema, el día de ayer 19/07/[números] compre [números] diamantes en garena (free fire), lo cual no me llegaron. Me pareció bastante raro porque en mis anteriores compras de diamantes no hubo ningún inconveniente.
me gustaria saber cual fue el problema y si podrian ayudarme a solucionarlo. Desde ya muchas gracias.

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