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Problema al pagar membresia semanal me cobran pero no la tengo

El día 29 de junio intente comprar una membresia me la cobraron pero no me aparece nada en el juego me siento estafado perdí [números] pesos colombianos y no tengo la membresia semanal podrían ayudarme porfavor mi id es: [números]

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