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No puedo recargar

Hola, tengo un problema al momento de recargar, me dice " fallo de recarga,por favor, intententelo de nuevo. Tap (ok) para intentar"
y ya llevo más de una semana intentando recargar, ya instale y desinstale el juego y nada
espero puedan ayudarme a resolver el problema,gracias.

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