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No me llegaron mis diamantes y se hizo el cargo a mi tarjeta

Buen día.

realize una recarga de [números] diamantes y me marco error (que no se podía hacer la transacción) pero hablé a mi banco y me dijeron que el cargo se se hizo, pero mis diamantes no llegaron. Me dieron un número de verificación el cual pongo a continuación: [números]

me podrían ayudar a solucionar está situación..

muchas gracias!!!

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