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No me llegaron los diamantes y se efectuó el pago

Yo recargué diamantes a travez del método de pago de facturación claro y no me llegaron entonces lo intenté de nuevo y me dice saldo insuficiente, incluso tengo un mensaje de que el pago ha sido exitoso pero sin embargo no tengo los diamantes
y yo verifiqué haber recargado dinero(16 mil pesos colombianos) y ahora tengo solo 500 pesos y los diamantes costaban 15.500,todo lleva a que se ha llevado el pago pero sin los diamantes en mi cuenta:/
mi id es 2260132791
mi username es johanbq13

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